レビュー期限・通知ルール設計ツール

# レビューSLAポリシー

## 目的
レビュー + 承認において、一次回答と完了のSLAを分離し、通知過多を避けながら滞留を減らすための運用基準を定義します。

## 適用範囲
- 対象プロセス: レビュー + 承認
- 文書/案件タイプ: 汎用
- リスクレベル: 中
- 時間基準: 営業時間

## 定義
- 一次回答: レビュー受付後、担当が着手または受領を明示するまでの時間
- 完了: レビュー/承認の判断が完了し、次工程へ渡せる状態になるまでの時間
- 停止条件: 依頼者待ち、外部待ち、差し戻し対応中など、レビュー側がボールを持たない状態

## SLA目標
- P0 / 一次回答: 1.5h（営業時間）
- P1 / 一次回答: 4.5h（営業時間）
- P2 / 一次回答: 1営業日
- P3 / 一次回答: 17h（営業時間）
- P0 / 完了: 4h（営業時間）
- P1 / 完了: 2営業日
- P2 / 完了: 32h（営業時間）
- P3 / 完了: 60h（営業時間）

## 開始・停止条件
- 受付: 開始（誰待ち: なし）
- レビュー中: 継続（誰待ち: レビュー側）
- 差し戻し: 停止（誰待ち: 依頼者側）
- 修正待ち: 停止（誰待ち: 依頼者側）
- 再レビュー: 再開（誰待ち: レビュー側）
- 承認待ち: 継続（誰待ち: レビュー側）
- 承認完了: 完了（誰待ち: なし）

## 通知・エスカレーション
- 一次回答 / 期限の80%到達: 担当レビュアー / 承認者 / 受付/窓口 / 再通知: なし
- 一次回答 / 期限超過: 担当レビュアー / 承認者 / 受付/窓口 / 管理者 / エスカレーション1 / 再通知: 毎時
- 完了 / 期限の80%到達: 担当レビュアー / 承認者 / 受付/窓口 / 再通知: なし
- 完了 / 期限超過: 担当レビュアー / 承認者 / 受付/窓口 / 管理者 / エスカレーション1 / 再通知: 毎日

## 例外
- 夜間・休日は営業時間SLAの場合はカウント対象外です。
- 差し戻し・修正待ち・外部回答待ちはSLAを一時停止します。
- 機密性が高い案件や法務判断はSLAより精度を優先し、必要に応じて管理者承認を追加します。

## 違反時対応
- まず担当へ通知し、期限超過時のみ管理者へエスカレーションします。

## 定期見直し
- 見直し頻度: 月次または四半期
- 責任者: PM / 制作管理 / 品質管理

## 運用上の注意
- 営業時間SLAでは週末・祝日・営業時間外を跨ぐと期限が翌営業日に持ち越されます（1営業日=9時間換算）。